أصبحت عملية التسويق الإلكتروني للأعمال والمشاريع المختلفة من أبرز الوسائل التي تدفع هذه الأعمال للنجاح والازدهار وأكثرها فاعلية إذا ما تمت بالطريقة الصحيحة، ومن منطلق إدراك هذه الحقيقة تجد الكثير من رواد الأعمال يهتمون بمعرفة كافة الاستراتيجيات الإلكترونية التي تعزز من هذا النجاح، ويعملون على تطبيقها، ابتداءً من نشر الموقع على محركات البحث وحتى الإعلان على جوجل والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي كالفيس بوك والانستقرام، ولكن ما يجدر التنويه له أن هذه الاستراتيجيات قد لا تكون ذات منفعة في حال كانت الأعمال تواجه سمعة إلكترونية سيئة، ولذلك لا بد أيضاً من إيلاء اهتمام كبير فيما يتعلق بإدارة السمعة الإلكترونية.
وللتعريف أكثر باستراتيجية ادارة السمعة الالكترونية يمكن القول بانها عملية تتبع لكل ما يرد عبر الإنترنت ووسائل الإعلام حول العلامة التجارية والأعمال المقدمة لجمهور العملاء، وذلك بغض النظر عمّا إذا كانت هذه الأعمال كبيرة أو صغيرة، ثم القيام بعملية تحليل وتقييم للآراء الصادرة عن الجمهور حتى يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بهذا الخصوص، أي أنها في مجملها عبارة عن عملية تهدف لرفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية بطريقتين رئيسيتين، إما عن طريق تبديد الصورة الذهنية السيئة أو السلبية التي قد تكون تشكلت لدى جمهور العملاء حول هذه العلامة أو المنتجات، أو عن طريق تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية وزيادة ثقة العملاء بما تقدمه هذه العلامة التجارية.
وتنبع أهمية عملية إدارة السمعة من كونها بالأساس وسيلة لرفع نسبة مبيعات وإيرادات الشركة، وذلك من خلال التصدي لكافة ما قد يقف عائقاً أمام هذا التقدم والازدهار، ويأتي هذا من منطلق إدراك مدى قوة تأثير آراء العملاء أو الصورة التي تشكلت لديهم حول العلامة التجارية في جذب المزيد من العملاء أو في تنفير عملاء محتملين آخرين، فبطبيعة الحال لن يرغب العملاء بالتعامل مع علامة تجارية يتراود حولها مجموعة من الشكوك أو الآراء السلبية، أو تلك التي لا تتحلى بثقة الملاء أو المصداقية المطلوبة، وهو الأمر الذي قد يدفع عجلة التقدم الخاصة بأعمالك للتراجع، وبالتالي التسبب في حدوث الخسائر بدلاً من تحقيق الأرباح.
بالإضافة لما سبق فإنه يجدر الإشارة لأن السمعة الإلكترونية لا تتعلق فقط بقطاع أعمالك، وإنما تؤثر كذلك بشكل كبير على سمعتك الشخصية؛ وهذا لأن العملاء المحتملين سيقومون بإجراء بحث شخصي عنك إلى جانب البحث عن علامتك التجارية، مما يستوجب الحرص على امتلاك سمعة إلكترونية إيجابية للاستمرار في التقدم والنجاح.